La chiave di volta del turismo – in Italia e non solo – è la digitalizzazione. Nel monografico di oggi, ci siamo concentrati su molti aspetti delle innovazioni che hanno dato ancor più respiro a un settore fecondo, rappresentando una quota portante del nostro Prodotto Interno Lordo. Oltre alle bellezze e alla varietà dei nostri territori, parte del merito va anche data ai nuovi strumenti messi a disposizione delle strutture alberghiere, come il cosiddetto “Channel manager“. Si tratta di un software fondamentale che aiuta gli albergatori a gestire simultaneamente le prenotazioni su diverse piattaforme.
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Sono moltissime, infatti, le strutture alberghiere che non si limitano ad avere un sito ufficiale a cui gli utenti (potenziali clienti) possono rivolgersi per effettuare la prenotazione di una o più camere. Sono anche molti quelli che non hanno un portale ufficiale e utilizzano piattaforme OTA (Online Travel Agency), intermediari online e aggregatori per sviluppare il proprio business e-commerce nel mondo del turismo alberghiero. I dati più recenti, per quel che riguarda l’Italia, mostrano come il ricorso a queste ultime soluzioni sia in crescita, anche se i canali diretti (compresi quelli non digitali) restano ancora i preferiti.
Ma come si fa a gestire le richieste che arrivano dalle piattaforme “non ufficiali”? Per gli albergatori diventa necessario ricorrere a un software chiamato “Channel manager”, ovvero uno strumento digitale che gestisce gli annunci e le “vendite” sui diversi portali a cui si fa affidamento per ampliare la platea di potenziali turisti nella propria struttura. Sul mercato ci sono molte aziende che offrono questo servizio che ha delle caratteristiche ben precise: il software si collega alla PMS (il sistema di gestione alberghiera) della struttura alberghiera e anche a tutti gli altri canali di distribuzione (in formato digitale) scelti dall’albergatore (OTA o aggregatori come i famosi Booking ed Expedia). Ovviamente, all’interno di questi canali da gestire va inserito (qualora ci fosse) anche il sito ufficiale della struttura alberghiera.
Il Channel Manager, dunque, è uno strumento unico che consente di aggiornare automaticamente tutte le tariffe, la disponibilità e tutti in singoli dettagli delle offerte e delle camere messe a disposizione dei potenziali clienti. Visto l’immenso quantitativo di soluzioni e l’alto numero di potenziali villeggianti, il software consente di aggiornare simultaneamente tutti i canali collegati, con aggiornamenti in tempo reale (soprattutto per quel che riguarda la disponibilità in una determinata data).
Oltre alla digitalizzazione della parte gestionale, attraverso software ad hoc), l’importanza strategia di un buon Channel Manager è sintetizzabile in tre punti chiave:
In linea di massima, dunque, un buon software per il Channel manager può portare a un aumento dei profitti. Anche se questa non è l’unica chiave per la gestione efficiente ed efficace di una struttura alberghiera.